Dans le cadre de la célébration de la journée de l’entrepreneur, mercredi 16 avril, la Chambre de Commerce d’Industrie et d’Agriculture de Dakar* (CCIAD), en partenariat avec Orange Business Services*, a organisé un atelier d’information portant sur l’«Impact des TICs sur la performance des entreprises ».
Par Ismaël Abdoul Diop
Dans son mot d’ouverture, Ismaël Kondé, cadre à la CCIAD et représentant le Vice-Président de la CCIAD, a mis l’accent sur l’apport des TICS sur le management et la maîtrise des coûts. «Les TICs réduisent de façon considérable les risques liés à la méconnaissance de l’entreprise en augmentant sa capacité de mobilisation de la bonne information et de prise de décision au bénéfice de son développement»
Soulignant la place de plus en plus prépondérante des TICs dans les secteurs sociaux, M. Kondé a donné les exemples de la santé avec la télémédecine et de l’éducation avec l’enseignement à distance.
Selon M. Kondé, «Les TICs représentent les secteurs d’activités les plus dynamiques ces dernières années en Afrique, notamment avec l’accès à la téléphonie mobile et l’utilisation massive des différentes applications qui lui sont associées notamment dans le secteur du transfert d’argent. »
Mme Coura Fall, Directrice Marketing d’Orange Business Services, a pour sa part expliqué les raisons du soutien d’Orange Business Services à une telle initiative. «L’ entrepreneuriat est aujourd’hui un des facteurs clés de la performance économique aussi bien pour les organisations que les Etats et les gouvernements, c’est surtout un moyen de créer des emplois, de développer la productivité, de renforce la compétitivité et de lutter contre le chômage et la pauvreté»
En citant la particularité de l’entrepreneuriat au 21 siècle, Mme Coura Fall a expliqué que l’émergence de nouveaux outils adaptés au développement de performances via les plateformes collaboratives, le cloud computing, l’internet des objets, le mobile payment, le Web 2.0, …ont révolutionné l’environnement de l’entreprise.
Quant à Augustin Faye, Directeur de Cabinet du Ministre du Commerce, de l’entreprenariat et du secteur informel, il insistera sur la place qu’ qu’occupent les TICs dans le Plan Sénégal Emergent (PSE), à travers les programmes ville numérique, espace numérique, Le développement de contenus adaptés aux populations locales.« Il est important de souligner tout l’espoir que suscite le développement du secteur des technologies de l’information et de la communication dans la croissance économique du Sénégal. En ce sens, les TICs, constituent à fois un outil de vulgarisation des activités gouvernementales et en générateur d’emplois et de richesses. (…) Le secteur de TICs à lui seul contribue à hauteur de 18% au PIB et dispose d’une marge de progression annuelle de l’ordre de 14% »
M. Faye a exhorté les entreprises télécoms d’être à l’écoute des PME/PMI et de les accompagner de façons pérenne et dynamique.
L’atelier était animé par M. Chimère N’Diaye, Chef du Département Intelligence Economique (CCIAD) et de M. Abdoulaye Dia, Chef de Service Marketing PME/PMI/Soho (OBS).
Dans son intervention, M. DIA dira que 90% des entreprises Sénégalaises sont des PME/PMI et qu’ une entreprise sur deux, soit 50% des entreprises créées, dépose le bilan en moins de 5 ans. Avant d’introduire le Business Kit d’Orange (ensemble des solutions TICS intégrées prêtes à l’emploi pour booster la croissance), M. Dia a d’abord brossé le tableau des difficultés liées à la création d’entreprise.
Parmi les difficultés externes, il citera : la fiscalité, le foncier, les coûts de production, l’accès au financement. Et pour les difficultés internes: l’accès aux solutions IT, l’absence de la fonction R&D, la faible promotion de la formation professionnelle. Ce diagnostic posé, comment maintenant s’appuyer sur les TIC pour améliorer la performance des entreprises? En répondant à cette question, M. Dia dira:« A chaque étape de leurs évolutions, les entreprises ont des besoin en TICs. Cependant il y’a des barrières telles que les coûts de l’investissement, les risques matériels et sinistres, le coût énergétique, la sécurité des donnée et l’accessibilité/visibilité (site Web)»
Bref, M. Dia estime qu’au Sénégal les PME/PMI sont peu ou sous-équipées en solution télécoms et qu’elles sont mal informées dans ce domaine en général. Continuant toujours son exposé, M. Dia s’appuiera sur une étude réalisée par Orange Business Services pour affirmer que 100% des PME/PMI disposent de téléphones portables, 30,7% d’entre elles ont accès à internet, 50,05% ont un téléphone fixe et seulement 6,9% ont un site web.
Bien entendu, OBS se propose de réduire ces gaps par la mise à disposition des PME/PMI des solutions adaptées en fonction de leurs besoins. C’est le fameux slogan « Pay as you grow ».
S’agissant du deuxième intervenant, Chimère N’Diaye, il débutera son exposé par définir les trois étapes de la vie d’une entreprise :
– La survie (Premier objectif de l’entreprise)
– L’entreprise grandit
– Le retour sur investissement
Expliquant la notion de performance, M. NDiaye estime que c’est la somme de l’efficacité et de l’efficience. « L’efficacité est le degré de de réalisation des objectifs et l’efficience est le rapport entre les ressources employées et les résultats atteints.»
La performance d’une entreprise se mesure avec l’efficacité et l’efficience. Les TICs sont un parfait moyen pour faciliter cette mesure. D’où l’émergence un nouveau type de management pour les entreprises. Car tout est accès sur la gestion de l’information. Il citera comme exemple, le partage de l’agenda, les flux d’infos sur l’activité de l’entreprise, l’intranet, …
Après les présentations, il s’en est suivi un jeu de questions/réponses. Les participants qui étaient dans la majorité des entrepreneurs ont surtout déploré les coûts très élevés des offres TICs de Orange Business Services. En réponse, OBS soutient que ses offres dépendent des besoins et qu’elles sont adaptées à toutes les bourses. C’est cela les solutions sur mesure du Business Kit.
Notes
-* La Chambre de Commerce, d’Industrie et d’Agriculture de Dakar (CCIAD) est un établissement public à caractère professionnel. Interface privilégiée entre les pouvoirs publics et le secteur privé, elle joue un rôle pivot dans l’économie sénégalaise. La CCIAD représente l’ensemble des opérateurs économiques et défend les intérêts généraux des entreprises industrielles, commerciales et agricoles.
Orange Business Services (OBS) est la marque de Sonatel pour les solutions et services destinées aux Entreprises et à l’Etat. Les solutions Orange Business Services permettent aux PME/PMI, aux grandes entreprises et à l’Etat, de disposer de produits et services adaptés à leurs besoins et taillés sur mesure.
