Ecobank Nigeria a franchi une étape importante de sa stratégie digitale. La banque de détail devrait subir d’importants changements au bénéfice des clients qui auront accès aux services de base depuis des plateformes digitales et des applications mobiles.
Se faisant, le directeur général, Charles Kié, vise un double objectif de renouvellement de l’expérience client et de la réduction des charges. L’application Ecobank App et sa solution de paiement « Ecobank Masterpass » permet aux clients d’effectuer leurs achats au moyen du code QR intégré à leurs téléphones. Grâce aux synergies rendues possibles par le digital, la banque entend fusionner certaines de ses agences. Le feu vert du conseil d’administration d’Ecobank et de la Banque Centrale du Nigeria est déjà acquis pour la fermeture de 74 de ses 479 agences réparties dans tout le pays. Les agences restantes seront optimisées par le digital, a fait savoir M. Kié. La réorganisation va concerner certains membres du staff qui seront redéployés vers d’autres services.
