BMCE Bank Of Africa, vient de rempoter le prestigieux titre «Élu Service Client de l’année Maroc ». Cette distinction récompense l’excellence du service client et traduit l’engagement fort de la banque vis-à-vis de ses clients et prospects.
Le prix a été décerné, jeudi 26 octobre 2017, suite à des enquêtes « client-mystère » étalées sur une période de 3 mois (de juin à août 2017) et basées sur une approche multicanale du service client de la banque marocaine.
En effet, l’organisme en charge de cette étude a réalisé un audit approfondi, articulé autour de visites physiques au sein du réseau des Particuliers & Professionnels, d’appels téléphoniques, d’emails/formulaires et de navigations sur le site internet de la banque.
Résolu à entretenir une relation de proximité avec ses clients, le groupe BMCE Bank Of Africa a toujours accordé une place stratégique à la qualité de service par la mise en place d’un dispositif rôdé d’écoute clients pour une meilleure compréhension de leurs besoins et un meilleur accompagnement.
A cet effet, plusieurs outils ont été mis en place par la banque visant une surveillance continue, notamment des baromètres de satisfaction, menés par catégorie de clients, des visites de clients-mystère, organisées en permanence tout au long de l’année et couvrant l’ensemble du territoire, l’analyse et le traitement de toutes les réclamations clients permettant ainsi à la banque d’améliorer constamment la qualité de service rendu à ses clients.
