Brice William Ngouo est un entrepreneur qui casse les codes. Il porte un objectif simple: redonner vie à ces métiers souvent jugés ingrats par les sociétés, à commencer par celui d’agents d’entretien. A travers Kliner, ce sont des hommes et des femmes de tout horizon qui voient un avenir socio-professionnel se dessiner. Une belle perspective dans un monde professionnel parfois abrupt.
Vous êtes un entrepreneur de la diaspora camerounaise. Votre entreprise s’est donnée pour mission de démocratiser l’accès aux aides-ménagères. Un secteur professionnel où les diasporas africaines sont très visibles. Comment vous êtes-vous sensibilisé à la problématique et à la solution que vous défendez ?
C’est un combat qui fait sens pour moi car je connais des personnes qui sont dans ce milieu. J’ai été sensibilisé très tôt à ces problématiques en raison de mon parcours. Et ce que j’aime par-dessus tout, c’est avoir la possibilité d’y défendre une vision sociale dans un business qui a un grand potentiel. C’est cette notion qui fait sens à mes yeux.
D’où est venu le déclic ?
Un jour, je me rendais sur Lille ( Nord de la France) pour gérer un déménagement de locataire. Il fallait trouver une aide- ménagère en deux heures. C’était une urgence. Et nous avions un vrai obstacle sur notre chemin. Je me suis rendu compte qu’il n’y avait aucune aide-ménagère qui pouvait agir dans l’urgence. Nous nous sommes alors engouffrés dans la brèche. Le seul obstacle, c’est qu’on avance à l’aveugle sur ce sujet. Non seulement, il faut un service de qualité pour les entreprises mais le recrutement n’était pas évident car il y a un vrai challenge à relever au niveau de la valorisation de ces métiers.
Les agents d’entretien font globalement ce métier par dépit et non pas par vocation.
Quelle est la bonne stratégie pour créer de la croissance pour une entreprise comme Kliner dans ce secteur ?
Il faut redonner de la valeur au métier. Les aides-ménagères ont été déconsidérées socialement. Mais la COVID 19 a démontré l’importance de ces métiers dans la vie quotidienne d’une nation. Ajouté à cela, ils ressentent un vrai sentiment de solitude. Ils n’ont pas de collègues, peu de protecteurs ou référents à qui ils peuvent se confier. Il y a une forme d’isolement social et professionnel. Ensuite, il faut les accompagner dans la formation. Certains ne savent pas lire correctement. Ils ont besoin d’être épaulé sur un plan administratif.
Enfin sur un plan financier, nous nous organisons pour les rémunérer à hauteur de 16€ de l’heure au lieu de 10 euros bien souvent non déclarés. Nous construisons une marque qui est un abri pour ces travailleurs méritants.
Quelle compréhension doit-on nécessairement avoir si on veut postuler chez Kliner ou en être actionnaire ?
On ne naît pas agent d’entretien, on le devient. Aujourd’hui, nos agents ont largement démontré l’importance qu’ils avaient durant cette pandémie. Et pourtant, ce sont des sans-voix. Ils font notre bonheur et nous sommes une chance pour eux. C’est pourquoi il est très important d’avoir conscience de cette vision quand on entre chez Kliner. Chaque matin, nous devons nous battre pour améliorer la vie de ces belles personnes qui ont toutes des histoires personnelles attachantes. Et cette relation, les clients la ressentent. C’est pourquoi, la qualité de service est optimale – permettant à l’entreprise d’atteindre la rentabilité pour le plus grand bonheur des actionnaires.
Quelle est la suite au niveau des ambitions ?
L’an dernier, nous avons profité pour accélérer notre développement. L’objectif n’était pas de réaliser un chiffre d’affaires compte tenu du contexte. En revanche, nous avons posé les éléments sur la table et pris de la hauteur sur les résultats obtenus. Et c’est durant cette période que j’ai agrandi l’équipe. Et elle continuera grâce aux soutiens de chacun d’entre nous sur https://www.wedogood.co/kliner/ Il faut dire que Kliner entre dans sa 4ème année avec une immense gratitude pour les 17 000 utilisateurs. Mais maintenant, nous souhaitons étendre notre solution pour impacter auprès du plus grand nombre. Puis, nous comptons bien évidemment contribuer à l’émergence du continent africain qui est une formidable source d’espoir car l’émergence du continent se déroule aussi sous nos yeux. Et c’est terriblement excitant d’y prendre part.
