Tribune de Valérie Gauthier
Un enjeu phare pour des Solutions Africaines
Remettre le dialogue au cœur de l’entreprise par la méthode
La question du dialogue est la clé de nos relations humaines qui sont la clé de la performance. De bonnes relations génèrent du bien-être qui génère de bons résultats. Pourtant, trop souvent, nos relations sont entachées de malentendus, de conflits stériles, où chacun essaye d’imposer un point de vue sans chercher àcomprendre et collaborer, ce qui entraine un polarisation et détruit les relations sociales.
Pour mettre une nouvelle forme de dialogue au cœur de nos pratiques managériales, la méthode Savoir-Relier apporte un cadre structurant qui met trois formes d’intelligence simultanément au service de nos relations : l’intelligence rationnelle pour l’analyse, l’intelligence émotionnelle pour le respect du ressenti de chacun et l’intelligence sensible ou sensorielle pour s’appuyer sur la force de la perception. Pour faire face à la complexité de notre environnement, il nous faut refuser la simplification qui trop souvent dans les dialogues les mène au jugement, aux injonctions, et aux conflits qui en résultent. L’importance des sens est l’un des fondements de la méthode car nos sens sont de puissants capteurs de nos réalités décisifs pour nous relier au monde, au vivant, aux autres.
Les 3G pour créer un mindset propice au dialogue vertueux
Cette dimension sensible est le déclencheur du processus relationnel et de ses outils. Il repose sur trois piliers, les 3G :
1. Genuine : Être authentique et vrai avec soi-même et avec les autres. Cela nécessite un travail de retour sur soi et d’écriture qui relie la main, le toucher au cerveau.
2. Generous : La générosité dans le dialogue se traduit par l’écoute active, l’observation et la parole qui relie l’ouïe, la vue et la voix pour créer le respect et l’empathie mutuelle sans jugement.
3. Generative : Un dialogue génératif est celui qui nourrit de nouvelles idées et perspectives en donnant du sens.
Ces trois piliers facilitent une approche pratique et concrète de la méthode « Savoir-Relier ».
L’impact en entreprise
Sur 42 entreprises de tous secteurs dans lesquelles la méthode Savoir-Relier a été déployée, 80% faisait face à des enjeux d’engagement et de leadership au sein de leurs équipes dirigeantes. En voici un exemple et les réponses apportées grâce à la méthode :
Un directeur de groupe industriel BTP opérant sur le Continent Africain a choisi de déployer la méthode pour fédérer des relations de confiance entre les chefs d’agence, les DAF et les opérationnels. Cela lui a permis de rapprocher ses équipes réparties dans quatre pays (Mali, Tchad, Burkina Faso et Niger) et de créer un climat propice au partage d’expérience et de situations difficiles. L’équipe a ainsi vécu un véritable changement dans lesrelations qu’ils entretenaient, retrouvant une forme de collaboration efficace permettant de traiter les conflits et difficultés du terrain. Ils ont pu faire face aux défis majeurs qu’ils rencontraient et les collaborateurs ont pu transmettre à leurs collègues dans leurs propres équipes de façon durable.
Les participants témoignent et parlent de:
– « Mobilisation d’une équipe plus soudée et en confiance pour développer des projets communs et se mettre en mouvement sur la région de façon coordonnée et collaborative » –
– « Plus grande confiance en moi et plus d’assurance dans la prise de parole et le partage. »
– « Plus de sérénité dans la transition et la gestion des relations difficiles et contribution à la solidarité du groupe. »
– « Meilleure inclusion dans l’équipe et accélération de l’efficacité de la prise de fonction. »
De nombreux exemples sont présentés dans le livre paru en mai 2024, Réinventer le Dialogue ; avec partout les mêmes bénéfices d’amélioration de la performance et de bien-être ressentis par les employés. La seule réserve à la pratique se trouve lorsque l’entreprise n’est pas prête à s’engager, la barrière à l’entrée étant forte pour engager un véritable dialogue. Il faut souvent l’engagement de la direction pour fédérer une bonne dynamique et il faut que tout le monde joue le jeu.
C’est pourquoi nous avons lancé, avec Mahamadou Sacko, ancien Directeur Régional chez Sogea Satom et Directeur général du cabinet KP Conseil, le programme Solutions Africaines : pour permettre à des dirigeants Africains de s’approprier la méthode Savoir-Relier et de la transmettre dans leurs équipes et pour eux-mêmes.
Un participant de la première promotion en janvier 2024, CEO 2S BTP, parle de son expérience : « je ne croyais pas du tout à ce genre de méthode pour améliorer les relations (…) La méthode Savoir-Relier a transformé la façon dont j’appréhende mes relations. Elle m’a appris à créer un climat de confiance en à peine deux heures. Je peux traiter tous les sujets avec plus de sérénité et d’efficacité, surtout les situations et conversations difficiles. »
